CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ:

A. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DO LỖI CỦA NHÀ SẢN XUẤT: 1 ĐỔI 1 - CÓ ÁP DỤNG TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN

1. Điều kiện đổi trả:

- Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị thay đổi nguyên trạng. Sản phẩm còn nguyên tem giá, nhãn mác, phụ kiện kèm theo. Sản phẩm/nhãn mác/phụ kiện không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, rách, móp hoặc nhăn do tác động bên ngoài sau khi mua.

- Thời gian áp dụng: Trong vòng 03 ngày kể từ khi mua hàng khách hàng bắt buộc phản hồi về thông tin sản phẩm bị lỗi cho RICH. Đối với những đơn hàng mua online, thời gian được tính từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm. Nếu quá thời gian trên, sản phẩm sẽ chuyển sang chế độ bảo hành lỗi (không áp dụng trả hàng hoàn tiền - đổi sản phẩm tương tự thay thế).

2. Hình thức đổi trả:

- Miễn phí ship đổi sản phẩm trong trường hợp có sản phẩm tương tự thay thế.

- Hoàn lại tiền cho khách hàng trong trường hợp không có sản phẩm tương tự thay thế và khách hàng không đồng ý đổi sang sản phẩm khác.


B. ĐỔI HÀNG ĐỐI VỚI NHƯNG SẢN PHẨM KHÔNG CÓ LỖI, KHÁCH HÀNG MUỐN THAY ĐỔI NHU CẦU SỬ DỤNG (ĐỔI SIZE, ĐỔI MẪU KHÁC): KHÔNG ÁP DỤNG TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN

1. Điều kiện đổi hàng:

- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị thay đổi nguyên trạng. Sản phẩm còn nguyên tem giá, nhãn mác, phụ kiện kèm theo. Sản phẩm/nhãn mác/phụ kiện không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, rách, móp hoặc nhăn do tác động bên ngoài sau khi mua.

- Trường hợp khách hàng muốn đỗi sản phẩm đã mua sang mẫu khác: Sản phẩm đổi mới bắt buộc có giá trị tương đương hoặc lớn hơn sản phẩm ban đầu. Nếu sản phẩm đổi mới có giá trị thấp hơn khách hàng sẽ không được hoàn phí chênh lệch, khách hàng có thể mua thêm sản phẩm khác cho đủ trị giá hoặc bù thêm tiền nếu trị giá lớn hơn.

*LƯU Ý: Không áp dụng đổi hàng với các sản phẩm giảm giá

2. Hình thức đổi hàng:

- Khách hàng bắt buộc thông báo cho RICH về nhu cầu đổi hàng trong vòng 24h đối với đơn mua trực tiếp tại cửa hàng, trong vòng 03 ngày đổi với đơn mua Online kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Quá thời gian trên, RICH không hỗ trợ đổi sản phẩm.

- Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về cho RICH thông qua bưu điện hoặc các đơn vị chuyển phát nhanh, đồng thời chụp ảnh chi tiết phiếu gửi hàng để RICH xác định được thời gian chuyển hàng.

- Sau khi xác định sản phẩm còn đủ điều kiện đổi hàng, RICH sẽ tư vấn size mới, sản phẩm đổi mới phù hợp cho khách hàng. Khách hàng sẽ căn cứ vào nhu cầu để lựa chọn sản phẩm mình mong muốn và tiến hành đổi hàng.

- Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng.

C. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Trường hợp khách hàng đến cửa hàng trực tiếp:

- Khách hàng mang sản phẩm muốn đổi/trả tới cửa hàng RICH tại địa chỉ: 3A Phù Đổng Thiên Vương - Hai Bà Trưng - Hà Nội.

- Nhân viên cửa hàng tiến hành kiểm tra sản phẩm cần đổi/trả để xác định điều kiện được áp dụng đổi/trả và thông báo đến khách hàng.

- Tiến hàng đổi/trả sản phẩm theo yêu cầu.

2. Trường hợp khách hàng mua online:

- Khách hàng liên hệ trực tiếp qua số Hotline: 0969792772 hoặc nhắn tin qua Fanpage: www.facebook.com/richhn để trao đổi với nhân viên về trường hợp muốn đổi/trả sản phẩm.

- Khách gửi sản phẩm về cho RICH thông qua đường bưu điện hoặc các đơn vị chuyển phát nhanh. Khách hàng bắt buộc thanh toán chi phí gửi hàng đi và về khi đổi trả (Trừ trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất. Đối với trường hợp lỗi do nhà sản xuất, chi phí gửi hàng đi và về sẽ do RICH chịu trách nhiệm chi trả). 

- Sau khi nhận được hàng, RICH sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm cần đổi/trả để xác định và thông báo đến khách hàng thông qua Email, Số điện thoại, Zalo, Facebook….

- Tiến hành đổi/trả sản phẩm theo yêu cầu.

 D. THỜI GIAN XỬ LÝ:

- Tùy thuộc vào việc sản phẩm đổi trả có sẵn trong kho, đang trong quá trình sản xuất hoặc có thể đặt hàng được hay không, RICH sẽ thông báo đến khách hàng để khách hàng có thể lựa chọn hình thức đổi hàng hoặc hoàn tiền đối với sản phẩm đổi trả.

- Sản phẩm sẵn kho: Đổi sản phẩm ngay cho khách hàng sau khi xác định các trường hợp đổi/trả được nêu ở mục A, B.

- Sản phẩm đang trong quá trình sản xuất: Thông báo đến khách hàng thời gian hoàn thiện sản phẩm, sau khi sản phẩm sẵn kho RICH sẽ tiến hành gửi hàng cho khách hàng.